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陈亮炮声和决策之我见

发布时间:2020-02-11 06:04:02 阅读: 来源:玻璃棉厂家

市场是检验决策的唯一标准——“炮声和决策”之我见

日前掀起了一阵关于“炮声和决策”的热烈讨论,许多同事和朋友们纷纷提出了自己的真知灼见,可见对于中国移动未来发展的一片拳拳之心。当时俺也很想把自己一些粗浅的看法和大伙儿交流一下,无奈工作烦多,只好留到现在才表达出来——怎么说呢,虽然来迟了一些,但迟到总比不到好吧。

其实大伙儿关于“炮声和决策”的讨论,目的无非是一个——如何找出有效的决策机制以保障决策的正确性和有效性,从而在3G竞争、全业务竞争中继续领跑。于是大家从决策流程、决策效率、决策信息传递等方面进行了详细而精彩的阐述。应该说大家的观点都有一定的依据,但是我们常说跳出问题看问题,那同样我们跳出有谁决策和如何决策的圈子来看看,我们要的究竟是什么?我们要的不是决策的流程有多顺畅、决策的细节有多完美、决策的推行有多高效率,我们最终是要求决策有效,也就是我们的决策能够最终反映到市场上并产出一定成果——这才是我们真正要考虑的。

一、正确的决策和由谁来决策

中国人常常将“中庸之道”挂在嘴边,而实际上却一点儿都不讲中庸。为什么呢?我们常说事情难推动、人员难管理,因为很多人和事往往都是“一管就死、一放就乱”。于是为了少犯错误或不放错误,常常是将权力集中起来收归上层,基层只管执行、只管“听命令、做动作”就好。

于是我们开始养成一种习惯,基层有需要决策的地方就层层上报,然后上级层层研究、层层把控,形成决策之后再层层下达、层层落实。这种方式不能说不对,这种方式的优势很多博友已经论证过了。但是我想说的是,作为一个面临激烈市场竞争的企业,特别是面临重组后的新电信和新联通虎视眈眈的新环境,市场有没有时间等候你慢慢的研究和决策?客户有没有时间等候你慢慢的研究和决策?竞争对手有没有时间等你慢慢的研究和决策?

当然,我们完全可以说,上级应该加强决策效率、提升对市场一线的反应速度。但在实际操作中我们都知道这只是一个美好的愿望,因为决策的层次越高就必须要越谨慎,因为高层做出的决策一旦出现偏差影响是巨大而深远的。

所以,适当的授权给基层进行决策,在现时的市场环境下是很有必要的。总部可以授权给省,省里头可以授权给地市,地市甚至可以授权到区县。因为我们面临的环境是“寡头垄断”竞争格局,如果单纯从理论研究的角度来讲,说句不好听的,我们只要能在电信市场上超越对手、击败对手就够了。

但我们前面也说到,“一管就死、一放就乱”的情况在一定程度上依旧是客观存在,而且如果我们把决策都下放了,那如何保障“一个移动”的一盘棋思想?这些问题都是实际情况,但却不能作为决策集中的论据。也就是说,我们应当将决策研究的重点放在如何保障决策的有效性和保障决策符合总部思路上,而不是研究如何提升高层决策效率上。

我们应当有一套完善的决策监控机制,以保障充分授权之后大家能够在符合总部战略思想的条件下充分的运用授权以争取更大的市场利益。也就是说,我们应当关注不是由谁来决策,而是什么样的决策可以授权、以及授权之后基层决策的正确性和有效性如何。

如何建立决策监控机制另文再说,也欢迎大家拍砖。

二、信息的传递和决策

前面说到决策可以根据实际情况充分授权,但不管决策的授权程度如何,总是存在需要高层决策的内容。那么高层在进行决策时自然需要基层将准确、有效的信息及时传递到决策人或决策团队手中。但学过通讯的朋友都知道,信息传递过程可能会出现一些挑战,例如:

1、信息收集和传递需要时间

在市场竞争的压力之下,现在我们大多省市分公司都已经建立起一套市场竞争信息收集机制,运作的效果应该说还是起到了一定的作用。但这里要说的是,当基层将信息收集并逐级上报是需要时间的,另外,当信息出现时基层有没有及时上报也是问题。

传递时间我们可以通过开发相关系统来保障,但基层的信息收集却是一个大问题,其中涉及到基层信息收集的积极性和有效性。积极性的保障很大程度依靠上层对信息的研究和反馈,如果说基层经常在信息上报之后没有相应的指导和应对下来,久而久之基层会产生倦怠情绪——反正我报了也没人理,那还报它作甚?另外,基层的信息收集能力、技巧和初步分析筛选的能力也要提高,哪些信息应该上报、哪些信息应该干脆在基层就给出相应决策,都需要进行培训和学习。

2、上传的信息不能准确反映真实情况

有“信道”就会存在“噪声”的影响,同样基层收集到的信息在上传过程中也可能存在“失真”。一方面可能是信息在采集的第一步开始就存在偏差,不能够反应真实的情况或客观的趋势;另一方面,有可能某些情况基层认为用不着上报,但事后证明由于上报的疏漏造成一定影响。当然,还有一种情况是“人为”的进行了信息过滤或修订,这就不是我们讨论的范围之内了。

要想解决这个问题,只能请决策人或决策团体多到一线走走、多深入基层了解情况,才能验证或掌握真实的情况,从而做出有效的决策。

三、提升一线决策能力是当务之急

为什么要将决策权力集中呢?其中一个原因是担心基层的决策能力不足、决策效果得不到保障。但我们不能将此作为“因噎废食”的理由,我们总不能说因为吃饭的时候可能被噎到,所以就直接将养分转化成葡萄糖后直接打点滴吧?

吃饭之所以会噎到,这是嘴巴的问题而不是要不要吃饭的问题。决策可能出现失误,是因为决策能力的问题而不是该不该决策的问题。嘴巴老是不吃饭而直接打葡萄糖的话,吃饭的功能迟早要退化掉;基层一直没有决策的权力而只是一味执行,那决策的能力和水平肯定得不到应有的提高。

所以我们的高层要能够允许基层犯一定的决策错误,当然,容忍错误的前提是基层决策的动机必须是良好的、决策的方法是客观正确的。动机方面,我相信咱们中国移动的基层决策者们都是“正德厚生、臻于至善”的;决策的方法,就需要不断的培训和学习。以我们广东移动为例,对于基层干部已经举办了多期的领导力培训,其中就包括决策能力的培训,笔者觉得这是一种很好的做法,而且还应该继续深入(到基层干部层面)、广泛(到各个线条)的推行下去。

有了良好的动机和正确的方法,还要有一定的经验积累。如果光有一套好的办法,但决策权力还是被高层紧紧的捂在手里,那这套方法也只能是“屠龙之技”。所以我们的高层一方面要引导、帮助基层做好决策,另一方面也要适当放权。基层将决策能力用好了,既提升了市场响应速度,同时也减少了高层的决策压力。

新的竞争环境要求我们有更快的响应速度和更准确的市场举措,有效的决策机制将会引领我们在市场上继续赢得竞争。笔者的观点可能有失偏颇、流于浅薄,也请各位博友多多回帖、不吝赐教!

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