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移动官方回复垃圾短信和亿万用户玩躲猫猫

发布时间:2021-01-21 14:18:11 阅读: 来源:玻璃棉厂家

移动官方回复垃圾短信 和亿万用户玩“躲猫猫”声称之所以发送垃圾短信是因为要感谢广大消费者的支持

事件回放

笔者为江苏移动常州分公司用户,手机号码是138****5006。

3月13日下午18:21—19:10之间共收到收到7条由10635999号码发过来的短信,内容为“尊敬的客户,盐城移动正在开展入网充值送精美礼品活动,二月底前,外地客户凭此短信入网,在原有礼品的基础上再加送餐具或茶具一套。询10086。” 随后就以上信息是否属于垃圾信息,移动该怎么处理这个问题,拨打了10086,常州工作人员询问了具体情况,然后答复是否属于垃圾信息国家没有相关规定,不是移动说了算,在我的要求下客服承诺将由移动和公安部联合鉴定。

3月15日上午又是之前那为客服给我来电,不过她推翻了承诺,对由谁鉴定和是否属于垃圾信息这个问题和我“躲猫猫”,表示问题由我自己鉴定,自己认为是就是,不是就不是。

3月15日中午我在工信部网站上留言投诉该问题,同时写下了自己的3点观点

1.这些信息是未经我许可发送给我的,

2.这些信息不是我需要的,且短时间内重复多次,对我的生活构成了严重的骚扰,

3.就信息的内容来看,移动方面涉嫌非法获取用户隐私且存在商业目的(因为我的工作关系经常漫游至江苏盐城)。

3月15日晚8点,央视315晚会曝光了移动出售用户信息,滥发垃圾短信。

3月17日上午051910086来电(区号为常州移动)一位自称是盐城移动的客服对我的观点表示赞同并问询问我有什么要求,我提出了书面道歉,对方称非常理解我的感受,并表示我的要求也是合理的,不过具体能不能给书面道歉她要请示领导。

一小时后又是051910086来电,自称是刚才那位客服的领导,表示没办法给书面道歉,原因是应为

此事件还没有侵害我的名誉;至所以发送垃圾短信是为了感谢我对移动的长期支持;并可以为我充值20元话费,其再三声明此20元并非是对侵害我合法权益的赔偿,仍然是对我长期对移动给予支持的感谢。我当即回绝了。

移动客服几次对话都表明了移动对用户投诉的问题根本就没有本着负责任的态度去解决问题,总是想尽一切办法推脱,为了推脱他们可以推翻之前的承诺、表态N次,他们所谓的服务态度不过是说话客气点,声音好听点,仅此而已,大家可以去下面的那个网站看看公司究竟怎么要求他们的 这其一;其二就是移动的价值观和企业理念是一切利益至上、金钱至上,正因为这种理念才会出现央视曝光的出卖用户信息、滥发垃圾短信,本应该立足公共服务,现在却是唯利是图,也正是基于这样的理念才会以为钱可以解决一切,给我20元话费全当“遮口费”,那知道这是对用户的侮辱,也是对自己的侮辱!!

中国移动所标榜的“正德厚生、臻于至善”不过是其精心缝制的外衣,脱去这层外衣就只剩下赤裸裸的金钱和利益,用“缺德害人,臻于至恶”也许更合适。

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