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RightNow客户NCsoft获BeagleResearch客服创新奖

发布时间:2020-07-21 18:34:05 阅读: 来源:玻璃棉厂家

Ncsoft(北美)是著名的在线游戏发布和研发厂商。其将RightNow Service?直接嵌入在其在线游戏中,使得游戏玩家可以无需退出游戏进程即可对游戏中的问题进行提问。这些信息将自动获得游戏玩家的位置,以及正在进行的动作,以便NCsoft员工可以更快更有效地提供回答。RightNow为Ncsoft(北美)提供了管理客户服务的统一环境。目前,NCsoft可以管理通过自助服务,电子邮件,以及联系中心等多渠道的问题,语言支持也涵盖了英语,法语,德语,意大利语,西班牙语,以及韩语。RightNow同时为NCsoft提供了一个强大的报表分析工具,使得NCsoft能够全方位监控客户服务流程,并更快地响应客户的需求。由于RightNow系统自动回复了大量的客户问题,NCsoft每年节省的开支超过100万美元。NCsoft业务的持续发展使得这些开支的节省相当珍贵。NCsoft服务主管John Erskine说道:“RightNow系统是一个极其高效的系统,它能够告诉客户在何处,什么时候以及如何获得相关的信息。无论玩家进行何种游戏,使用何种语言,通过何种渠道与我们进行沟通,RightNow都能帮助我们更快更准确地回答客户的问题。”Beagle Research主管Denis Pombriant说道:“NCsoft将嵌入式客户服务作为一个强有力的竞争手段。此举充分说明保持良好的客户关系时代已经来临。通过为客户提供最新的科技,最佳的经验,RightNow将继续在CRM业界中扮演着领导者的角色。”除了此奖项,RightNow还连续6年获得了客户互动杂志的年度客户服务大奖,以及的CRM厂商第一名等奖项。RightNow公司供稿 CTI论坛编辑

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