玻璃棉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
玻璃棉厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

当福田雷沃创新服务模式信息化支撑服务化

发布时间:2021-09-11 23:31:48 阅读: 来源:玻璃棉厂家

福田雷沃:创新服务模式 信息化支撑服务化

福田雷沃:创新服务模式 信息化支撑服务化

中国工程机械信息

导读: 经营农机设备租赁的老赵每到 三夏 、 三秋 服务旺季,不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户,该公司基于物联的售后服务平台的升级,不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障 ...

经营农机设备租赁的老赵每到“三夏”、“三秋”服务旺季,不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户,该公司基于物联的售后服务平台的升级,不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障排除、服务的指导,还可以提供设备的故障预警,快速的零部件和服务调度,提供快速、实时、零距离的服务,解除了老赵的后顾之忧。借助信息化这一手段,福田雷沃重工在满足客户需求的同时,也更好地促进了公司业务的发展。

福田雷沃重工成立于1998年,经过14年发展已成为涵盖工程机械、农业装备、车辆、核心零部件全面发展的大型装备制造企业,2011年实现销售收入达160亿元,品牌价值达177.36亿。因为深知用户对服务的依赖和渴求,公司在实现快速发展的同时,也在不断创新服务模式,以让用户感受到更多的超值价值。2003年,福田雷沃重工斥资2000万元建成了国内机械装备行业唯一的信息服务中心,面向全国开通24小时服务,为用户提供及时有效的全方位信息化服务。为更好地满足用户需求,该信息服务中心已实现5次大的升级。2011年,福田雷沃重工再次投资1000多万元对信息中心系统进行第五次升级,将原有的单一服务模式升级成集语音交互应答、专业信息处理与计算机络数据支持为一体的服务信息平台,通过、软件平台、短信平台、平台、GPS、电子邮件、电子传真等现代化信息服务手段,建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽。该系统平台目前已成功覆盖50多个国家和地区,囊括了2000多家国内外经销商和服务商,形成了能够为公司及国内外经销商提供销售管理、市场管理、呼叫服务管理、售后索赔管理等一系列服务支持的协同管理体系。

福田雷沃重工IT总监李金良告诉,“通过该系统,公司实现了对客户生命周期的全过程管理,实现了对这是由于二者都是弹性体材料客户的实时监控,能够第一时间了解客户需求;并且实现了客户回访与索赔流程的标准化管理,强化提升了对事件处理结果的跟踪,确保事件完全闭环,达到用户满意。”目前,该管理模式已经成功运用到海外渠道的日常管理中,成为福田雷沃重工海外业务稳步推进的有力助推。

同时,每年三夏、三秋等关键时节,福田雷沃重工信息服务中心还将为农业装备产品用户提供牵头负责“石墨烯环境腐蚀专题数据库”的建设精准、细化的信息服务支持。据了解,福田雷沃重工根据用户对信息需求程度不同,将信息细化为“3+5+1”。“3”为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息,主要涉及农机产品使用、维修保养内容,此类信息用户需求量较高,直接决定了用户操作机器的水平;“5”包含作业进度、机收价格、供求信息、天气、交通信息,此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益;“1”是综合信息,是用户较关注的政策性信息。“3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求,更好地满足了用户对信息的需求。多年参加跨区机收的李师傅告诉,“每年跨区作业期间,我们都能收到福田雷沃重工信息服务中心发来的短信。我们根据短信提示进行安排,非常方便、有效。不仅为我们节省了作业时间,还保障了收益。”

该信息服务中心负责人闵祥瑞告诉,今年上半年信息服务中心还有一大重要创新:打破以往“派工”的单一方式,实现了“短信派工”。服务在受理到客户来电报修后,如需协调终端服务商进行维修服务时,坐席员通过“短信派工”方式对市场进行派工服务,市场终端在接收到短信平台发送的派工短信时,要按短信要求及时间节点对该信息的处理过程进行回但没到达所有人都可使用复,直至信息回访闭环。闵祥瑞告诉,该模式的最大特点在于强化了对服务人员的管理,有效保障了服务效率。

在配件服务方面,自2010年始,该公司便实现了对配件的信息化管理。据福田雷沃重工IT部人员介绍,该系统实现了对近万种配件资源的统一编码管理,实现了福田雷沃重工及其经销商在配件提报、供应、发运方面的统一信息化管理,实现了物流、信息流、资金流的高度集成与统一。该系统的运营,使配件采购订单准确率提高到95%,配件发货出错率控制在2%以内,配件供应周期平均缩短了2天。今年,通过系统升级,该信息服务中心已实现了与该公司VEI系统的深入对接,实现了对信息、配件资源的统一调配管理,能够为跨区机手提供全方位服务支持。

信息化的发展,不仅支撑了公司的服务化,也有效支撑了福田雷沃重工独具特色的研发、市场面向全球的“新两头在外”的发展模式。为适应未来全球化发展战略,该公司成功搭建了欧洲、日本、天津、山东四位一体的全球技术创新体系,并通过信息化建设实现了整仅4%由固体聚氨酯组成个技术创新体系的设计协同与数据共享。该技术创新体系的搭建,将更好地利用全球人才与技术资源来打造一流的产品,稳步推进公司的全球化发展步伐。在整个机械装备制造行业发展趋缓的形势下,该公司实现了海外业务的逆势上扬,今年月份,福田雷沃重工实现海外产品销售近2万台,同比增长29.9%。

邵武订做西服
邵武定制西服
邵武定做西服
邵武设计西服